O que perguntar a um futuro ASP

Os ASPs hoje oferecem praticamente qualquer serviço que uma empresa precisa. Muitos destes serviços (como e-mail, hospedagem de site, geração de faturas e boletos, folha de pagamento, etc.) são fundamentais. Portanto, é importante ter certeza de que os ASPs que você escolher serão capazes de manipular suas informações e lidar com este relacionamento de maneira apropriada. Algumas perguntas que você deve perguntar a qualquer ASP são:

• Como os clientes acessam o software?
  É através do browser ou de um aplicativo? Se for via browser, como é a experiência do usuário?

• Como são resolvidos os problemas de atendimento ao cliente?
  Se você (ou os funcionários) tem perguntas e/ou problemas com o software, o que acontece? O ASP fornece treinamento?

• Os dados estarão seguros?
  Você vai querer saber como funcionam as políticas de segurança interna com os funcionários do ASP, senhas e relatórios de acesso para proteger seus funcionários, firewall e outras medidas de segurança contra ataques externos, e coisas como backup em fita para o caso de falha de hardware.

• A conexão entre o ASP e o usuário é segura?
  Dados são transmitidos entre o ASP e o usuário toda vez que o usuário o acessa. Os dados são protegidos por encriptação, uma VPN, técnicas proprietárias ou outro sistema?

• Como o aplicativo é fornecido?
  Seus dados ficam em uma máquina exclusiva ou compartilhada? Ambas técnicas são comuns e geralmente você pode escolher (serviço exclusivo é mais caro).

• Como o ASP lida com a redundância?
  Se uma máquina falhar ou uma conexão à internet cair, quais níveis de redundância vão manter seus servidores online?

• Como o ASP lida com problemas de hardware/software?
  Se um disco rígido falhar, ou se o aplicativo parar, quais são as políticas de recuperação?

• Como o ASP lida com desastres?
  Se o prédio pegasse fogo como o ASP lidaria com a perda total do prédio? Quanto tempo levaria para o ASP restaurar o serviço?

• Quem é o dono dos dados?
  É óbvio que deveria ser o cliente, mas isto deve estar expresso no contrato.

• Como eu consigo retirar os dados caso opte por um novo ASP daqui a dois anos?
  É uma pergunta complicada quando se trata de aplicativos complexos, e deve ser levada em conta no caso de aplicativos de alta prioridade.

• Como eu consigo transferir dados entre aplicativos existentes e o ASP?
  Por exemplo, se você tem um sistema interno de contabilidade e quer transferir dados para um ASP de cobrança, como funcionaria? 

Há provavelmente muitas outras perguntas que são específicas a sua situação, principalmente para aplicativos avançados. Se o ASP cobrir bem todas estas bases, então é provável que ele possa dar o apoio adequado a sua empresa.

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