Construindo um site de comércio eletrônico

O que você precisa ter em mente ao pensar em construir um site de comércio eletrônico é:

• fornecedores - essa não é uma preocupação diferente das que lojas normais ou empresas de vendas por correio têm. Sem bons fornecedores não é possível oferecer produtos;
• seu ponto de preço - uma boa parte do comércio eletrônico tem a ver com o fato de que as comparações de preços são extremamente fáceis de o cliente fazer. Seu ponto de preço é importante em um mercado transparente;
• relações com o cliente - o comércio eletrônico oferece uma variedade de formas diferentes de se relacionar com seu cliente. E-mail, perguntas freqüentes, bases de conhecimento, fóruns, salas de bate-papo... Integrar esses recursos à sua oferta de comércio eletrônico o ajuda a diferenciar-se dos concorrentes;
• o ponto final: satisfação, devoluções, serviço de atendimento ao consumidor - esses processos podem fazer ou quebrar qualquer estabelecimento de vendas a varejo. Define, de uma maneira geral, sua relação com o cliente.

Ao pensar sobre comércio eletrônico, você pode querer também considerar essas outras capacidades:

• envio de presentes
• programas de filiação
• descontos especiais
• repetir programas dos compradores
• vendas periódicas ou sazonais

O motivo por que você deve manter essas coisas em mente é: porque elas são difíceis, a menos que seu software de comércio eletrônico as suporte. Se o software tem suporte a esses recursos, eles são triviais.