Suporte aos usuários

Os usuários de softwares open source podem obter suporte de três formas:

• Suporte comunitário impessoal

Este tipo de suporte é oferecido na forma de documentação. Por meio dela o usuário saberá como usar o software, como funciona o projeto que mantém o software, como configurá-lo em seu sistema etc. A documentação não fornece ajuda para erros específicos, mas normalmente lista, através das FAQ's, problemas que normalmente podem ocorrer e já ocorreram com vários outros usuários.

• Suporte Comunitário Pessoal

Esse outro tipo de suporte é dado usando meios de comunicação, como Listas de E-mail, IRC e Fóruns de Discussão. Você pode perguntar e obter ajuda, dependendo do número de pessoas que saibam como resolver o seu problema.

• Suporte Comercial

Há empresas que se focam em fornecer suporte para projetos de software open source, como o Linux. Essas empresas podem oferecer suporte por telefone, cursos, documentação aprofundada e outros serviços.